Contact
Suport clienți
- +40 377 102 296 Lu-Vi 9-16h
- info@grizly.ro
Pe linia de asistență pentru clienți vă așteaptă o echipă numeroasă. Vă ajutăm cu selecția, achiziția și reclamațiile.
![Grizly [logo]](/assets/webdesign/svg/sprite.stack.svg#grizly){kind=icon}
Depozitul de expediții Grizly
- Chválkovice 696
- IN PARK areál (str. Železniční)
- 779 00 Olomouc
- Navighează folosind: Google Maps Waze
- Tel.: +40 377 102 296
- Program: 9:00–16:00
Plată cu cardul, prin transfer și numerar
FAQ / Întrebări și răspunsuri frecvente:
🔐 Autentificare și cont de client
Asigură-te că introduci adresa de e-mail corectă. Dacă ai uitat parola, o poți reseta cu ușurință folosind acest link.
📦 Comenzi și livrare
Toate informațiile sunt disponibile în contul tău, în secțiunea Istoric comenzi. Te vom anunța prin e-mail pentru fiecare actualizare (de exemplu, primirea plății, expedierea, predarea către curier).
Adresa poate fi modificată doar înainte de expediere. În acest caz, te rugăm să suni la serviciul nostru clienți (tel. +40 377 102 296) și vom încerca să facem modificarea. Dacă comanda este deja pe drum, va trebui să contactezi direct curierul pentru a discuta modificarea adresei.
Costul livrării depinde de greutatea coletului și de metoda de livrare aleasă. Găsești toate informațiile în secțiunea Transport și plată.
Da! Sună la serviciul nostru clienți și vom plasa comanda împreună prin telefon.
După plasarea comenzii, produsele nu mai pot fi modificate. Anularea este posibilă doar înainte de expediere.
Din păcate, nu. Din motive logistice și tehnice, nu putem combina două comenzi.
Este posibil ca în timpul completării comenzii să fi fost introdus un cod poștal incorect. Deoarece comenzile sunt expediate din Republica Cehă, iar curierii noștri nu sunt întotdeauna familiarizați cu orașele și județele din România, livrarea se face în funcție de codul poștal. Îți recomandăm să verifici și să introduci cu atenție toate datele atunci când plasezi comanda.
Greutatea maximă permisă pentru o comandă este de 29 kg per colet, doar cu livrare prin GLS.
🛍️ Coduri de reducere și vouchere
1. Adaugă produsele în coș.
2. Fă clic pe pictograma coșului și selectează Vezi coșul.
3. În primul pas vei găsi câmpul „Cupon de reducere / Voucher” – introdu codul și apasă Aplică.
4. Reducerea se va aplica automat la suma totală.
5. Continuă cu alegerea metodei de livrare și plată.
2. Fă clic pe pictograma coșului și selectează Vezi coșul.
3. În primul pas vei găsi câmpul „Cupon de reducere / Voucher” – introdu codul și apasă Aplică.
4. Reducerea se va aplica automat la suma totală.
5. Continuă cu alegerea metodei de livrare și plată.
Pot exista mai multe motive:
1. Verifică valabilitatea codului și condițiile sale.
2. Codurile de reducere nu pot fi combinate.
3. Reducerea trebuie aplicată înainte de trimiterea comenzii.
Dacă problema persistă, te rugăm să contactezi serviciul nostru clienți (tel. +40 377 102 296)
1. Verifică valabilitatea codului și condițiile sale.
2. Codurile de reducere nu pot fi combinate.
3. Reducerea trebuie aplicată înainte de trimiterea comenzii.
Dacă problema persistă, te rugăm să contactezi serviciul nostru clienți (tel. +40 377 102 296)
💳 Plată și facturare
Toate metodele de plată disponibile pot fi găsite în secțiunea Transport și plată.
În decurs de o oră vei primi un e-mail cu un link pentru a relua plata. Dacă nu primești mesajul sau întâmpini probleme, contactează-ne.
Trimitem factura pe e-mail după expedierea comenzii. De asemenea, o poți găsi în contul tău, în secțiunea Istoric comenzi. (Verifică și folderul spam.)
🔁 Reclamații și returnări
Dacă produsul este deteriorat, lipsește sau nu corespunde calitativ, îl poți reclama prin formularul online în termen de 24 de luni de la primire.
Poți returna produsul în termen de 14 zile (sau 30 de zile pentru membrii Grizly) fără a oferi un motiv. Trebuie doar să folosești formularul nostru online și să trimiți produsul înapoi, neutilizat și în ambalajul original. Banii îți vor fi rambursați după primirea returului.
📋 Alte întrebări
Activează notificarea de disponibilitate direct pe pagina produsului – îți vom trimite un e-mail imediat ce produsul este din nou pe stoc.
Nu, produsele noastre nu sunt disponibile în magazine fizice. Le vindem exclusiv online prin intermediul site-ului nostru.
Operatorul site-ului
Această adresă nu este destinată pentru returnarea sau reclamația produselor.
Depozitul de expediții Grizly
- Chválkovice 696
- IN PARK areál (str. Železniční)
- după bariera de intrare, virați la dreapta și mergeți până la capătul străzii.
- 779 00 Olomouc
- Coordonate GPS: 49.6056131N, 17.2933036E
- Lu–Vi 9:00–16:00
- 377 102 296
Producție și adresa pentru aprovizionarea cu materii prime
- GRIZLY.cz
- Okružní 92
- 783 14 Hlušovice
- Lu-Vi 7:00-16:30
Adresă de facturare
Operatorul magazinului online Grizly.cz
- CALBUCO s.r.o.
- Varšavská 715/36
- 120 00 Praga 2 - Vinohrady
- CUI: 04084357
- CIF: CZ04084357
- Număr de înregistrare: 242070 C, Judecătoria Praga
- Cont bancar: 7217695899/0001
- IBAN: RO58RNCB0072176958990001
- Cont deschis la Banca Comercială Română
Echipă
Administratorul companiei
- Dominik Píchal
- dominik.pichal@grizly.cz
Director comercial
- Matej Kulich
- matej.kulich@grizly.cz
Director de marketing
- Petr Miklík
- petr.miklik@grizly.cz
En-gros
- +420 601 154 799
- velkoobchod@grizly.cz
Facturare
- +420 725 165 428
- fakturace@grizly.cz
Recepție
- +420 601 361 775
- prijem@grizly.cz
HR
- +420 602 590 538
- kariera@grizly.cz
info@grizly.ro